Politica sui rimborsi

I nuovi utenti ricevono un credito gratuito limitato, così da poter conoscere Symponia prima di decidere se abbonarsi. La invitiamo a utilizzarlo prima dell’acquisto.

Tutti gli acquisti avvengono tramite il Suo Apple ID: i rimborsi sono quindi gestiti da Apple e non da Boroto Ltd. Per richiederne uno:

• vada su reportaproblem.apple.com e acceda con il Suo Apple ID; oppure
• sul Suo dispositivo, apra Impostazioni, tocchi il Suo nome e utilizzi la cronologia degli acquisti per segnalare un problema.

Apple esamina ogni richiesta secondo i propri criteri e decide se concedere il rimborso. Siamo lieti di aiutarLa nei limiti del possibile, ma non possiamo emettere direttamente rimborsi dell’App Store né garantire la decisione di Apple.

Può disdire in qualsiasi momento nelle impostazioni del Suo Apple ID (Impostazioni, il Suo nome, Abbonamenti). Se disdice, l’abbonamento non si rinnoverà e Lei manterrà l’accesso fino al termine del periodo già pagato. La disdetta non comporta di per sé un rimborso per il periodo in corso, e le sessioni non utilizzate non vengono riportate al periodo successivo. L’eliminazione dell’app non comporta la disdetta dell’abbonamento.

Se è un consumatore nel Regno Unito o nell’UE, di norma dispone di un diritto di recesso di 14 giorni dall’acquisto di contenuti digitali, con diritto al rimborso. Tale diritto può però venir meno una volta iniziata la fornitura del contenuto digitale, qualora Lei abbia espressamente acconsentito a ciò e riconosciuto di perdere il diritto di recesso. Quando avvia un abbonamento e inizia a utilizzare le sessioni o le riflessioni quotidiane, il contenuto digitale è fornito immediatamente, il che può far venir meno il diritto di recesso di 14 giorni per i contenuti già forniti.

Nulla di tutto ciò Le sottrae i diritti previsti dalla legge. Se il Servizio è difettoso, non conforme alla descrizione o non prestato con ragionevole diligenza e perizia, potrebbe avere diritto a un rimedio ai sensi del Consumer Rights Act 2015 (o della normativa equivalente del Paese in cui risiede), indipendentemente dalla procedura di rimborso standard di Apple. Se ritiene che sia il Suo caso, ci contatti e La aiuteremo.

Se modifichiamo il prezzo dell’abbonamento, il nuovo prezzo non si applicherà a un periodo di fatturazione già pagato. Ove richiesto, Apple Le chiederà di confermare un aumento di prezzo prima che diventi efficace; se non acconsente, l’abbonamento non si rinnoverà al nuovo prezzo.

Se riscontra un problema con un pagamento, un abbonamento o il Servizio, scriva a hello@symponia.io e faremo del nostro meglio per risolverlo.