Refusionspolitik

Nye brugere får en begrænset gratis mængde, så du kan opleve Symponia, før du beslutter dig for at tegne abonnement. Vi opfordrer dig til at bruge den, før du køber.

Alle køb sker via dit Apple ID, så det er Apple og ikke Boroto Ltd, der behandler refusioner. Sådan anmoder du:

• gå til reportaproblem.apple.com og log ind med dit Apple ID; eller
• åbn Indstillinger på din enhed, tryk på dit navn, og brug købshistorikken til at rapportere et problem.

Apple vurderer hver anmodning ud fra sine egne kriterier og afgør, om der skal ydes refusion. Vi hjælper gerne, hvor vi kan, men vi kan ikke selv udstede refusioner via App Store eller garantere Apples afgørelse.

Du kan altid opsige i dine Apple ID-indstillinger (Indstillinger, dit navn, Abonnementer). Opsiger du, fornys dit abonnement ikke, og du beholder adgangen indtil udgangen af den periode, du allerede har betalt for. En opsigelse udløser ikke i sig selv refusion for den igangværende periode, og ubrugte samtaler overføres ikke. At slette appen opsiger ikke dit abonnement.

Er du forbruger i Storbritannien eller EU, har du normalt 14 dages fortrydelsesret ved køb af digitalt indhold og ret til refusion. Denne ret kan dog bortfalde, når leveringen af det digitale indhold er påbegyndt, forudsat at du udtrykkeligt har givet samtykke hertil og har anerkendt, at du dermed mister fortrydelsesretten. Når du starter et abonnement og begynder at bruge samtaler eller daglige refleksioner, leveres det digitale indhold straks, hvilket kan bringe den 14-dages fortrydelsesret til ophør for indhold, der allerede er leveret.

Intet af dette fratager dig dine lovbestemte rettigheder. Er tjenesten mangelfuld, ikke som beskrevet eller ikke leveret med rimelig omhu og faglig dygtighed, kan du have krav på et retsmiddel efter Consumer Rights Act 2015 (eller tilsvarende lovgivning dér, hvor du bor), uanset Apples almindelige refusionsproces. Mener du, at det gælder dig, så kontakt os, og vi hjælper dig.

Ændrer vi abonnementsprisen, gælder den nye pris ikke for en betalingsperiode, du allerede har betalt for. Hvor det er påkrævet, vil Apple bede dig bekræfte en prisstigning, før den træder i kraft; siger du nej, fornys dit abonnement ikke til den nye pris.

Har du et problem med en betaling, et abonnement eller tjenesten, så skriv til hello@symponia.io, og vi gør vores bedste for at bringe det i orden.