Política de Reembolsos

Os novos utilizadores recebem um saldo gratuito limitado, para poderem conhecer Symponia antes de decidirem subscrever. Recomendamos que o utilize antes de comprar.

Todas as compras são efetuadas através do seu Apple ID, pelo que é a Apple, e não a Boroto Ltd, que processa os reembolsos. Para pedir um reembolso:

• aceda a reportaproblem.apple.com e inicie sessão com o seu Apple ID; ou
• no seu dispositivo, abra as Definições, toque no seu nome e utilize o histórico de compras para comunicar um problema.

A Apple analisa cada pedido segundo os seus próprios critérios e decide se concede o reembolso. Teremos todo o gosto em ajudar no que estiver ao nosso alcance, mas não podemos emitir reembolsos da App Store diretamente nem garantir a decisão da Apple.

Pode cancelar a qualquer momento nas definições do seu Apple ID (Definições, o seu nome, Subscrições). Se cancelar, a sua subscrição não se renovará e manterá o acesso até ao final do período que já pagou. O cancelamento não dá, por si só, direito a reembolso do período em curso, e as sessões não utilizadas não transitam para o mês seguinte. Eliminar a aplicação não cancela a subscrição.

Se for consumidor no Reino Unido ou na UE, dispõe normalmente de um direito de livre resolução de 14 dias quanto à compra de conteúdos digitais, com direito a reembolso. Contudo, esse direito pode cessar a partir do momento em que o fornecimento do conteúdo digital tenha início, desde que tenha dado o seu consentimento expresso para tal e reconhecido que perde o direito de livre resolução. Ao iniciar uma subscrição e ao começar a utilizar sessões ou reflexões diárias, o conteúdo digital é fornecido de imediato, o que pode fazer cessar o direito de resolução de 14 dias quanto ao conteúdo já fornecido.

Nada disto afasta os seus direitos legais. Se o Serviço apresentar defeito, não corresponder à descrição ou não for prestado com a diligência e a competência razoáveis, pode ter direito a uma solução ao abrigo do Consumer Rights Act 2015 (ou da lei equivalente do país onde reside), independentemente do processo de reembolso habitual da Apple. Se considerar que é este o seu caso, contacte-nos e ajudaremos.

Se alterarmos o preço da subscrição, o novo preço não se aplicará a um período de faturação que já tenha pago. Quando exigido, a Apple pedir-lhe-á que confirme um aumento de preço antes de este produzir efeitos; se não concordar, a sua subscrição não se renovará ao novo preço.

Se tiver algum problema com um pagamento, uma subscrição ou o Serviço, escreva para hello@symponia.io e faremos os possíveis por resolvê-lo.