Política de reembolsos

Los nuevos usuarios reciben un saldo gratuito limitado para que puedan conocer Symponia antes de decidir si se suscriben. Le animamos a utilizarlo antes de comprar.

Todas las compras se realizan a través de su Apple ID, por lo que es Apple, y no Boroto Ltd, quien gestiona los reembolsos. Para solicitar uno:

• vaya a reportaproblem.apple.com e inicie sesión con su Apple ID; o
• en su dispositivo, abra Ajustes, toque su nombre y utilice el historial de compras para informar de un problema.

Apple revisa cada solicitud conforme a sus propios criterios y decide si concede el reembolso. Le ayudaremos con mucho gusto en lo que podamos, pero no podemos emitir directamente reembolsos de la App Store ni garantizar la decisión de Apple.

Puede cancelar en cualquier momento en los ajustes de su Apple ID (Ajustes, su nombre, Suscripciones). Si cancela, su suscripción no se renovará y conservará el acceso hasta el final del periodo que ya haya abonado. La cancelación no da lugar por sí sola a un reembolso del periodo en curso, y las sesiones no utilizadas no se acumulan para el periodo siguiente. Eliminar la app no cancela su suscripción.

Si es usted consumidor en el Reino Unido o en la UE, normalmente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días respecto de la compra de contenido digital, con derecho a reembolso. No obstante, este derecho puede extinguirse una vez iniciado el suministro del contenido digital, cuando usted haya dado su consentimiento expreso a ello y haya reconocido que pierde el derecho de desistimiento. Cuando inicia una suscripción y empieza a usar sesiones o reflexiones diarias, el contenido digital se suministra de inmediato, lo que puede extinguir el derecho de desistimiento de 14 días respecto del contenido ya facilitado.

Nada de esto le priva de sus derechos legales. Si el Servicio es defectuoso, no se corresponde con la descripción o no se presta con la diligencia y pericia razonables, puede tener derecho a un remedio conforme a la Consumer Rights Act 2015 (o a la normativa equivalente del lugar donde resida), con independencia del proceso de reembolso estándar de Apple. Si cree que es su caso, contacte con nosotros y le ayudaremos.

Si modificamos el precio de la suscripción, el nuevo precio no se aplicará a un periodo de facturación que ya haya abonado. Cuando sea preceptivo, Apple le pedirá que confirme una subida de precio antes de que surta efecto; si no la acepta, su suscripción no se renovará al nuevo precio.

Si tiene un problema con un pago, con una suscripción o con el Servicio, escríbanos a hello@symponia.io y haremos todo lo posible por resolverlo.